市民途牛旅游买到三无产品 多次交涉曝光后收退

2019-07-11 19:32

  欢迎收听东方传呼,我是记者陆兰婷。东方传呼3月1日播出报道:听众卢女士反映:她报名参加途牛越南芽庄6日游,在旅行社指定的购物商场内花了7640元购买的所谓天然乳胶床垫居然没有任何含量标签、没有生产地址和生产厂家。报道播出两个星期后,途牛终于答应做退货和补偿。

  卢女士在途牛指定的商店购买时,导购说床垫含天然乳胶量92%,但是等床垫快递到家后发现,质量和越南的中文导购宣传的完全不一样。卢女士认为途牛制定的商店销售三无产品要给退一赔三。

  [回来发现和他宣传的完全不一样。才用了十天左右就塌陷了。我刷卡的单位并不是越南的一个企业。就是芜湖市旅行社有限公司。]

  途牛的供应商,上海环太国际旅行社有限公司的杨先生也致电记者,要求投诉人卢女士自己把床垫拿去检测。而且也时不时的把旅游局拿出来当挡箭牌。

  [你如果说觉得这个产品是有问题的,请客人去鉴定,客人如果鉴定出来这个乳胶真的是有问题或者是假货,那我们再进行一个假货的处理。但是我们当时呢,旅游局那边介入呢,到旅游局那边也有备案的。]

  但是卢女士却认为,检测床垫首先要知道该床垫的各种成分。现在既没有成分又没有海关的报关单等资料,让她到哪里检测?

  [途牛旅行社的原来的那个售后说话很强势的。我说您这边不应该出具一个合格的证书给我吗?我说三无产品,我拿什么鉴定啊。然后他说你认为是三无产品,所以你要去鉴定。我说92%的乳胶,剩余的8%是什么成分啊?]

  随后投诉人卢女士有向记者提供了一个信息,他在越南刷的是银联卡,刷卡的POS却是安徽芜湖的一家旅行社,但是钱却最后转到了中海国际旅行社,而中海旅行社的地址是安徽黄山屯溪。记者将POS机疑问咨询了银联热线号工作人员告诉记者,根据反映的情况来看,应该是这家旅社把POS机拿到国外去刷,这是违反了中国人民银行有关结算管理规定。

  [这个情况就是有可能他就把机器拿到国外去用了。可能套用那些汇率比较低的商户。移机操作是不可以的。移到国外去是不给允许的。

  经过记者与途牛多次交涉,途牛最后与投诉人卢女士协商一致,途牛全额退还床垫的款项,并对卢女士做了一定的补偿。近年来消费者在越南、泰国等地购买乳胶产品的投诉越来越多,大多都是疑似“三无”产品,在这里我们提醒消费者,在境外旅游避免冲动消费。购物时,对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺要保持警惕。

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